1. Phạm vi và đầu mối liên hệ
Chính sách này áp dụng cho website MedTrip Vietnam và các yêu cầu do đội ngũ MedTrip Vietnam tiếp nhận. Chính sách giải thích việc sử dụng thông tin để hỗ trợ tìm kiếm dịch vụ y tế, liên lạc và điều phối lịch khám tại Việt Nam. Mọi yêu cầu về quyền riêng tư được tiếp nhận qua contact@medtripvietnam.com hoặc +84 983 209 904.
2. Thông tin được xử lý
Thông tin bạn cung cấp có thể gồm họ tên, email, số WhatsApp hoặc điện thoại, quốc gia, dịch vụ quan tâm, lời nhắn và trang dịch vụ hoặc cơ sở liên quan đến yêu cầu. Khi bạn liên hệ trực tiếp, chúng tôi có thể nhận thêm nội dung trao đổi và mong muốn về lịch khám.
Dịch vụ lưu trữ và bảo vệ website có thể xử lý thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, trình duyệt, trang được yêu cầu và thời điểm truy cập. Không nhập hồ sơ bệnh án, thông tin hộ chiếu, thẻ thanh toán hoặc thông tin nhạy cảm không cần thiết vào form tư vấn ban đầu.
3. Cách hoạt động của form tư vấn
Form hiện tại chuẩn bị lời nhắn trong trình duyệt và mở WhatsApp, hoặc bản nháp email nếu WhatsApp chưa khả dụng. Form không gửi yêu cầu vào cơ sở dữ liệu khách hàng của website MedTrip. Bạn xem lại và gửi lời nhắn trong ứng dụng được mở.
Khi mở liên kết ứng dụng, thông tin được điền sẵn trong liên kết có thể được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ đó trước khi bạn nhấn Gửi. Tin nhắn cuối cùng được chuyển vào cuộc trò chuyện hoặc hộp thư MedTrip khi bạn gửi. Thông tin đã gửi được xử lý qua kênh liên lạc đó và theo chính sách này.
4. Mục đích và lựa chọn xử lý
Thông tin phù hợp được dùng để phản hồi yêu cầu, làm rõ nhu cầu, tìm hiểu cơ sở phù hợp, điều phối lịch hẹn được yêu cầu, hỗ trợ trao đổi tiếp theo, xử lý phản ánh và thực hiện nghĩa vụ pháp lý áp dụng. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn.
Chúng tôi đề nghị sự đồng ý khi cần và thông báo trước nếu sử dụng thông tin cho mục đích bổ sung. Yêu cầu tư vấn không đồng nghĩa đồng ý nhận tiếp thị không liên quan. Bạn có thể không cung cấp thông tin; tuy nhiên, chúng tôi có thể không phản hồi hoặc điều phối được dịch vụ bạn yêu cầu.
5. Thông tin sức khỏe và chia sẻ
Thông tin sức khỏe là thông tin nhạy cảm. Nếu cần hồ sơ, hãy thống nhất cách chuyển phù hợp với MedTrip và cơ sở điều trị trước. Chỉ chia sẻ thông tin liên quan đến nhu cầu chăm sóc. Khi cần theo quy định, chúng tôi xin sự đồng ý cụ thể trước khi thu thập hoặc chia sẻ hồ sơ sức khỏe.
Thông tin phù hợp có thể được chia sẻ với cơ sở y tế bạn đề nghị liên hệ, nhân sự hỗ trợ yêu cầu, nhà cung cấp liên lạc hoặc lưu trữ và cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp. Việc chia sẻ được giới hạn theo mục đích liên quan. Cơ sở y tế chịu trách nhiệm đối với hồ sơ lâm sàng và thực hành bảo mật của họ; yêu cầu điều phối không cho phép công bố tên, ảnh hoặc câu chuyện y tế của bạn.
6. Dịch vụ ngoài và xử lý tại nước ngoài
WhatsApp, Zalo, dịch vụ email và website ngoài áp dụng chính sách riêng. Một số nhà cung cấp có thể xử lý thông tin ngoài quốc gia của bạn hoặc ngoài Việt Nam. Với việc chuyển dữ liệu do chúng tôi tổ chức, chúng tôi xem xét yêu cầu áp dụng và thực hiện việc xin đồng ý hoặc biện pháp khác khi cần. Các nền tảng bên ngoài vận hành hệ thống riêng; hãy đọc chính sách của họ trước khi chia sẻ thông tin.
7. Lưu giữ và bảo vệ thông tin
Nội dung trao đổi được giữ trong thời gian hợp lý cần thiết để xử lý yêu cầu, hỗ trợ liên quan, giải quyết phản ánh và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý áp dụng. Khi không còn cần thiết, chúng tôi xóa hoặc loại bỏ thông tin nhận diện trong phạm vi có thể thực hiện. Việc lưu trữ của nền tảng nhắn tin hoặc email tuân theo chính sách riêng của họ.
Quyền truy cập được giới hạn cho người cần thông tin để thực hiện công việc liên quan, cùng biện pháp bảo vệ hợp lý phù hợp với loại thông tin. Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ qua internet nào an toàn tuyệt đối. Hãy liên hệ sớm nếu nghi ngờ thông tin yêu cầu của bạn bị sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.
8. Cookie và bộ nhớ trình duyệt
Website không chủ động lưu nội dung yêu cầu hoặc hồ sơ sức khỏe vào localStorage. Google Tag Manager được sử dụng để quản lý các thẻ trên website. Cookie và hoạt động đo lường phụ thuộc vào các thẻ được cấu hình trong container. Phần tích hợp của MedTrip không đưa giá trị các trường trong form tư vấn hoặc hồ sơ bệnh án vào data layer. Bộ nhớ đệm kỹ thuật, chức năng bảo vệ và dịch vụ ngoài có thể sử dụng cơ chế lưu trữ riêng.
9. Quyền đối với thông tin cá nhân
Trong phạm vi pháp luật áp dụng, bạn có thể yêu cầu được biết hoặc tiếp cận thông tin liên quan đến mình, sửa thông tin sai, đề nghị xóa hoặc hạn chế xử lý, phản đối việc xử lý, rút lại sự đồng ý và khiếu nại hoặc yêu cầu biện pháp bảo vệ quyền lợi. Việc rút lại đồng ý không ảnh hưởng đến xử lý hợp pháp đã thực hiện trước đó. Một số thông tin có thể phải được lưu theo luật.
Gửi yêu cầu đến contact@medtripvietnam.com, nêu nội dung cần giải quyết và kênh đã liên hệ. Chúng tôi có thể xác minh danh tính ở mức phù hợp và phản hồi trong thời hạn pháp luật áp dụng. Không gửi giấy tờ định danh trừ khi chúng tôi giải thích sự cần thiết và thống nhất kênh phù hợp. Bạn cũng có thể liên hệ cơ quan có thẩm quyền hoặc thực hiện quyền khác theo pháp luật.
10. Trẻ em và cập nhật chính sách
Dịch vụ yêu cầu tư vấn dành cho người trưởng thành. Cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp nên gửi yêu cầu cho trẻ em và xác nhận thẩm quyền chia sẻ thông tin; các yêu cầu đồng ý bổ sung cũng phải được đáp ứng. Hãy thông báo nếu trẻ cung cấp thông tin mà chưa có sự cho phép cần thiết.
Chính sách có thể được cập nhật khi dịch vụ hoặc yêu cầu áp dụng thay đổi. Ngày cập nhật hiển thị trên trang này. Thay đổi quan trọng liên quan đến mục đích mới hoặc sự đồng ý sẽ được thông báo theo yêu cầu.